Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) u zboží koupeného v internetovém obchodě www.knihypromotoristy.cz. Prodávajícím je Ing. Antonín Matějka (MOTO - PUBLIC), Zadní 469, 252 45 Zvole, IČO: 14461099.

1.2 Reklamační řád je součástí obchodních podmínek. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 2099 a násl. a § 2161 a násl.), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Za co odpovídáme

2.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména že odpovídá popisu v obchodě, je úplné (u knih například nechybějí ani nejsou dvakrát svázané listy, nejsou prázdné ani špatně vytištěné stránky, vazba drží) a není poškozené.

2.2 Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží.

3. Doba pro uplatnění reklamace

3.1 Vadu, která se projeví u nového zboží do 24 měsíců od převzetí, můžete reklamovat.

3.2 U zboží z antikvariátu (použité knihy) je tato doba sjednána na 12 měsíců od převzetí (§ 2167 občanského zákoníku).

3.3 Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Čím dříve se ozvete, tím snáze ji vyřešíme.

4. Co není vadou

  • běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním po převzetí,
  • poškození, které vzniklo po převzetí (například vlhkem, ohněm nebo nevhodným zacházením),
  • u použitých knih z antikvariátu opotřebení, které odpovídá jejich stáří a míře používání, a vlastnosti uvedené v popisu (například podpisy, razítka, poškozená obálka, chybějící přebal),
  • vada, kvůli které byla sjednána nižší cena.

5. Poškození při přepravě

5.1 Při převzetí zásilku zkontrolujte. Je-li obal zjevně poškozen, sepište s doručovatelem České pošty záznam o poškození zásilky, nebo zásilku nepřebírejte.

5.2 Poškození zjištěné až po rozbalení nám oznamte co nejdříve, nejlépe s fotografií obalu i zboží. Poškozené zboží reklamujete stejným postupem jako jinou vadu. Bez záznamu od dopravce o svá práva nepřicházíte.

6. Jak reklamaci uplatnit

6.1 Reklamaci uplatněte:

6.2 V reklamaci uveďte:

  • své jméno a kontakt (e-mail, telefon),
  • číslo objednávky nebo číslo daňového dokladu,
  • které zboží reklamujete a jak se vada projevuje,
  • jaké vyřízení požadujete (výměna, oprava, sleva nebo odstoupení od smlouvy),
  • číslo účtu, pokud požadujete vrácení peněz.

Můžete použít reklamační formulář níže. Fotografie vady nám pomůže reklamaci vyřídit rychleji.

6.3 Reklamované zboží nám zašlete na adresu KM-Publicity, Přípotoční 10a, 101 00 Praha 10, pokud se nedohodneme jinak. Někdy postačí fotografie a zboží posílat nemusíte; v tom případě vám to napíšeme. Zboží neposílejte na dobírku.

6.4 Reklamace je uplatněna dnem, kdy nám ji doručíte. Hned poté vám e-mailem pošleme potvrzení o přijetí reklamace s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.

7. Vyřízení reklamace

7.1 O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

7.2 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Pokud to nestihneme, máte stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit, a můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.3 O vyřízení vám pošleme e-mailem potvrzení s datem a způsobem vyřízení. Pokud reklamaci zamítneme, uvedeme důvod.

8. Vaše práva při vadě

8.1 Jste-li spotřebitel, můžete požadovat odstranění vady dodáním nového zboží (výměnou) nebo opravou. Pokud je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, můžeme vadu odstranit druhým způsobem. U knih vadu zpravidla řešíme výměnou za bezvadný výtisk.

8.2 Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

  • vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas a bez značných obtíží pro vás (například když už nemáme další výtisk),
  • se vada projeví opakovaně,
  • je vada podstatným porušením smlouvy,
  • je z našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

8.3 Je-li vada nevýznamná, nelze od smlouvy odstoupit; máte však právo na přiměřenou slevu.

8.4 Při odstoupení od smlouvy nebo při slevě vám peníze vrátíme bez zbytečného odkladu převodem na váš účet. Při odstoupení vracíme kupní cenu poté, co nám zboží dojde nebo nám prokážete, že jste je odeslali.

8.5 Je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží v obvyklé výši (§ 1924 občanského zákoníku). Vyměněné nebo opravené zboží vám pošleme na naše náklady.

9. Kupující podnikatel

9.1 Nakupujete-li jako podnikatel, řídí se vaše práva § 2099 až 2117 občanského zákoníku. Zboží si prohlédněte co nejdříve po převzetí a vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili nebo ji při dostatečné péči zjistit měli.

9.2 Lhůty a postupy podle zákona o ochraně spotřebitele (včetně lhůty 30 dnů) se na podnikatele nevztahují; reklamaci vyřídíme v přiměřené době.

10. Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, napište nám. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, a to do 1 roku ode dne, kdy jste reklamaci u nás uplatnili.

Tento reklamační řád je účinný dnem zveřejnění na webových stránkách.

Verze: říjen 2026

Reklamační formulář

Formulář si můžete stáhnout v PDF, vytisknout a vyplnit, nebo nám stejné údaje napsat do e-mailu na obchod@knihypromotoristy.cz.

Adresát: Ing. Antonín Matějka (MOTO - PUBLIC), KM-Publicity, Přípotoční 10a, 101 00 Praha 10, e-mail: obchod@knihypromotoristy.cz

Údaje, které vyplníte:

  • jméno a příjmení,
  • adresa,
  • e-mail a telefon,
  • číslo objednávky a datum převzetí zboží,
  • reklamované zboží (název titulu, počet kusů),
  • popis vady (jak a kdy se projevila),
  • požadovaný způsob vyřízení: výměna, oprava, přiměřená sleva, nebo odstoupení od smlouvy,
  • číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (pokud požadujete slevu nebo odstoupení),
  • datum a podpis (podpis jen u formuláře zasílaného poštou).